Αν μόλις ανοίξατε επιχείρηση και είδατε για πρώτη φορά ένα δυσμενές σχόλιο στο προφίλ σας, αυτός ο οδηγός γράφτηκε για εσάς. Θα εξηγήσουμε με απλά λόγια τι είναι οι αξιολογήσεις Google, γιατί έχουν τόση σημασία και τι ακριβώς επιτρέπεται αλλά και τι δεν επιτρέπεται να κάνετε όταν εμφανιστεί μία κακή. Στόχος είναι να φύγετε με καθαρά βήματα στο μυαλό, χωρίς πανικό και χωρίς να ξοδέψετε χρήματα σε λάθος λύσεις.
Τι Είναι Στην Πραγματικότητα οι Κριτικές
Οι κριτικές στο Google είναι τα αστεράκια μαζί με τα γραπτά σχόλια που εμφανίζονται πάνω στην καταχώριση της επιχείρησής σας μέσα στους χάρτες. Αποτελούν το πρώτο πράγμα που πέφτει στα μάτια ενός υποψήφιου πελάτη, ακόμη και πριν εκείνος επισκεφθεί τον ιστότοπό σας ή σηκώσει το τηλέφωνο. Επειδή χτίζουν την πρώτη εντύπωση, η αξία τους ξεπερνά την απλή φήμη και αγγίζει κατευθείαν την απόφαση αγοράς.
Ταυτόχρονα παίζουν δυνατό ρόλο στο τοπικό SEO. Μετράει το πόσες αξιολογήσεις έχετε, το πόσο συχνά έρχονται καινούριες, ποια είναι η μέση βαθμολογία και τι ακριβώς γράφουν τα σχόλια. Όλα αυτά μαζί βοηθούν τη Google να κρίνει σε ποια θέση θα σας τοποθετήσει στα τοπικά αποτελέσματα και στους χάρτες, οπότε κάθε κριτική έχει διπλή χρησιμότητα.
Ποιος Έχει τον Έλεγχο
Εδώ έρχεται η πρώτη μεγάλη αλήθεια για τον αρχάριο: η κάθε αξιολόγηση ανήκει στον χρήστη που την έγραψε και όχι σε εσάς. Δεν υπάρχει πουθενά κουμπί που σβήνει τη γνώμη ενός άλλου ανθρώπου. Μπορείτε να αφαιρέσετε αποκλειστικά μια κριτική που καταθέσατε εσείς. Για τις υπόλοιπες, το μόνο που έχετε στη διάθεσή σας είναι να στείλετε αναφορά ότι παραβαίνεται κάποια πολιτική.
Καλό είναι να ξέρετε ότι παίζει ρόλο και το ποιος υποβάλλει την αναφορά. Όταν προέρχεται από λογαριασμό με υψηλό reviewer level, το αίτημα συχνά εξετάζεται πιο σύντομα. Για τη γενική εικόνα του πώς στήνεται και βελτιστοποιείται μια καταχώριση από την αρχή, δείτε τον αναλυτικό οδηγό για να ανέβει η καταχώρισή σας ψηλά στους χάρτες.
Πότε Φεύγει και Πότε Μένει μια Κριτική
Η Google παίρνει κάτω μια αξιολόγηση μόνο όταν αυτή σπάει τους κανόνες της. Σε αυτούς εντάσσονται το ανεπιθύμητο και το πλαστό περιεχόμενο, η σύγκρουση συμφερόντων, το προσβλητικό ύφος, το παράνομο υλικό και τα άσχετα με την επιχείρηση σχόλια. Δεν διαγράφεται κάτι επειδή είναι απλώς αρνητικό. Το κείμενο και τα στοιχεία που υπάρχουν είναι αυτά που αποφασίζουν, ενώ η εξέταση συνήθως κρατάει μερικές ημέρες μέχρι να βγει απάντηση.
Συμπέρασμα για τον αρχάριο: αν η κριτική περιγράφει μια πραγματική κακή εμπειρία και δεν αθετεί κανέναν κανόνα, θα παραμείνει. Και αυτό είναι φυσιολογικό, αφού κανείς δεν χειρίζεται από μέσα τον αλγόριθμο της Google, ούτε εσείς ούτε όποιος σας τάζει το αντίθετο.
Ο Κανόνας των Θετικών Κριτικών
Μην καρφώνεστε στη μία κακή κριτική. Δώστε προσοχή στο πόσες καλές μπορείτε να μαζέψετε. Όταν η καταχώριση είναι μικρή, κάπου δέκα με είκοσι αυθεντικές πεντάστερες αξιολογήσεις ισοσταθμίζουν τη ζημιά μιας μοναδικής αρνητικής. Παρακαλέστε ευγενικά όσους έμειναν ευχαριστημένοι να μοιραστούν δημόσια τι έζησαν, και με τον καιρό ο αριθμός θα γείρει την πλάστιγγα προς το μέρος σας.
Αποφύγετε εντελώς την ιδέα να πληρώσετε για κατασκευασμένες αξιολογήσεις. Τα συστήματα της Google πιάνουν τις ξαφνικές εξάρσεις, τα προφίλ δίχως καμία προηγούμενη δραστηριότητα, τα κείμενα που μοιάζουν αντιγραμμένα και τις βαθμολογίες που στέλνονται από λάθος τοποθεσία. Η καταχώρισή σας κινδυνεύει να πέσει ή να παγώσει, ενώ οι κριτικές που δίνονται με κίνητρο πατάνε πάνω στους όρους χρήσης. Ειδικά για μια νέα επιχείρηση, είναι ρίσκο που δεν αξίζει.
Μην Πληρώνετε για Κάτι Δωρεάν
Αρκετά γραφεία προσφέρουν να σβήσουν κριτικές με κόστος από μερικές εκατοντάδες μέχρι και πάνω από χίλια ευρώ για την καθεμία, χωρίς να εγγυώνται κανένα αποτέλεσμα. Όμως η δική σας αναφορά είναι εντελώς δωρεάν όταν πράγματι παραβιάζεται κάποιος κανόνας, και τον αλγόριθμο δεν τον ελέγχει κανείς. Ως αρχάριος, αυτά τα χρήματα συμφέρει να πάνε στη βελτίωση της υπηρεσίας σας και στο σωστό χτίσιμο SEO, όπως περιγράφεται στο πώς να φτιάχνετε καλά backlinks και να διορθώνετε τα κακά.
Η Σωστή Απάντηση Βήμα Βήμα
Όταν η αρνητική κριτική είναι γνήσια και δεν φεύγει, απαντήστε δημόσια και με ηρεμία. Πείτε ένα ευχαριστώ στον πελάτη, παραδεχτείτε τι δεν πήγε καλά, εξηγήστε πώς το διορθώνετε και προτείνετε να τα πείτε εκτός πλατφόρμας. Ποτέ μην λογομαχήσετε δημόσια. Μια ώριμη απάντηση δείχνει σε δεκάδες μελλοντικούς πελάτες ότι παίρνετε στα σοβαρά την εξυπηρέτηση, και αυτό αξίζει περισσότερο από οποιαδήποτε διαγραφή.
Κρατήστε την απάντηση σύντομη και χωρίς δικαιολογίες. Ο σκοπός δεν είναι να κερδίσετε μια διαφωνία, αλλά να αφήσετε σε όποιον διαβάζει την εντύπωση ότι μια επιχείρηση που ακούει αξίζει μια δεύτερη ευκαιρία.
Πέντε Βήματα για να Κυριαρχήσετε στο Όνομά σας
Για να μην κρέμεται η εικόνα σας από μία κριτική, χτίστε γύρω από το όνομά σας υλικό που ελέγχετε εσείς. Αρχικά φτιάξτε μια ιστοσελίδα που έχει ξεχωριστή σελίδα ανά υπηρεσία και ανά περιοχή. Η επόμενη δουλειά είναι τα κοινωνικά δίκτυα, όπου δημιουργείτε προφίλ με ονομασίες Partial Match. Ακολουθεί το βίντεο: το YouTube μετράει ως η δεύτερη πιο δημοφιλής μηχανή αναζήτησης. Σειρά έχουν τα ελληνικά ευρετήρια. Καταχωρηθείτε πρώτα στο Vrisko. Βάλτε την επιχείρηση και στο elarissa.gr. Μην ξεχάσετε το who-is.gr. Τελευταίες έρχονται οι σελίδες Web 2.0. Χρησιμοποιήστε το Tumblr. Δοκιμάστε επίσης το Medium. Κλείστε με το Reddit.
Το βίντεο ειδικά δίνει πρόσωπο στην επιχείρηση και κερδίζει εμπιστοσύνη γρήγορα. Για έμπνευση δείτε την εμπειρία επιστροφής σε ένα ενεργό κανάλι YouTube. Αν κάνετε τα πρώτα σας βήματα στο SEO, προχωρήστε αργά και με τάξη, ακολουθώντας τον οδηγό για τα πρώτα σας backlinks και το SEO για αρχάριους.
Συχνά Λάθη που Κάνουν οι Νέοι
Οι αρχάριοι συνήθως πέφτουν στις ίδιες παγίδες: απαντούν θυμωμένοι, παρακαλούν επίμονα όλον τον κόσμο για αξιολογήσεις μέσα σε μία μέρα ή πληρώνουν την πρώτη υπόσχεση που ακούν. Αποφύγετε επίσης την παγίδα του να αμελείτε εντελώς το προφίλ για μήνες και μετά να ξυπνάτε μόνο όταν δείτε κάτι κακό. Η σταθερότητα κερδίζει πάντα τη βιασύνη.
Η ίδια αρχή της υπομονής ισχύει και στο χτίσιμο συνδέσμων. Γνωρίστε εκ των προτέρων τα 7 μοιραία λάθη link building ώστε να μην τα επαναλάβετε όταν αρχίσετε να δουλεύετε το SEO σας σοβαρά.
Πώς να Ζητάτε Αξιολογήσεις Χωρίς να Φαίνεστε Πιεστικοί
Ένας αρχάριος συχνά διστάζει να ζητήσει αξιολόγηση, φοβούμενος ότι θα ενοχλήσει. Η αλήθεια είναι ότι οι περισσότεροι ευχαριστημένοι πελάτες απλώς δεν το σκέφτονται μόνοι τους, και μια ευγενική υπενθύμιση τη σωστή στιγμή κάνει τη διαφορά. Η ιδανική στιγμή είναι αμέσως μόλις ολοκληρωθεί η εξυπηρέτηση και ο πελάτης δείχνει χαρούμενος, όχι μέρες αργότερα μέσα από ένα ψυχρό μήνυμα.
Διατυπώστε το αίτημα απλά και ανθρώπινα: πείτε ότι η γνώμη του βοηθάει την επιχείρησή σας να βρεθεί από άλλους ανθρώπους της περιοχής. Μην προσφέρετε ποτέ έκπτωση ή δώρο σε αντάλλαγμα, γιατί έτσι η αξιολόγηση γίνεται κίνητρο και χάνει την αξία της. Ένα ειλικρινές αίτημα προς πραγματικούς πελάτες είναι ο μόνος υγιής τρόπος να ανέβει σταθερά ο μέσος όρος σας.
Με τον καιρό, αυτή η μικρή συνήθεια δημιουργεί ένα φυσικό ρεύμα θετικών εντυπώσεων που σας θωρακίζει. Όταν έρθει αναπόφευκτα η επόμενη δυσμενής βαθμολογία, θα την υποδεχτείτε από θέση ισχύος και όχι από θέση πανικού.
Συμπέρασμα
Ως αρχάριος κρατήστε τρία πράγματα: δεν σβήνετε κριτικές άλλων, αναφέρετε δωρεάν μόνο τις παραβατικές και μαζεύετε όγκο θετικών για να εξουδετερώσετε τις λίγες αρνητικές. Με αυτή τη βάση δεν θα πέσετε σε ακριβές υποσχέσεις. Για τον πλήρη οδηγό, διαβάστε τον αναλυτικό τρόπο για να ξεμπερδέψετε με τις δυσμενείς αξιολογήσεις στους χάρτες.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με σύγχρονες SEO στρατηγικές, επισκεφθείτε τη Divramis SEO Agency.
Διαβάστε επίσης από Sexvid
Δείτε περισσότερα άρθρα από το Sexvid: